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Besoin d'aide ? L'équipe One Tap est là pour vous aider pour toute question, les problèmes liés au compte, les problèmes techniques ou pour tout retour général. Nous proposons des canaux de communication pratiques pour joindre le support rapidement, que ce soit par courriel, téléphone ou chat. Pour une prise en charge efficace, indiquez votre identifiant et une courte description du problème. Notre équipe répond rapidement et vous guide pour les démarches de vérification ou les demandes de retrait.
| Service | Contact |
|---|---|
| Support client | [email protected] (assistance pour questions, problèmes liés au compte et problèmes techniques) |
| Renseignements généraux | [email protected] (informations générales) |
| Partenaires affiliés OneTap | [email protected] |
| Téléphone | +33 1 45 23 67 89 (appel local) |
| Horaires | Lun-ven, 09:00-18:00 (CET) |
Assistance par email
Pour les demandes détaillées, les questions de compte ou l’envoi de pièces justificatives, privilégiez le contact par e-mail. Indiquez un objet clair et précis, décrivez brièvement la situation et joignez vos coordonnées à jour pour éviter tout délai. Un e-mail complet nous permet de traiter votre demande plus rapidement et de vous répondre avec toutes les informations nécessaires.
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Délai de réponse
Notre équipe d'assistance traite la plupart des demandes sous un jour ouvrable. Pour les questions simples, vous recevrez généralement une réponse le jour même ou le lendemain. Les dossiers plus complexes peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires et prendre plus de temps selon leur nature. Nous vous tiendrons informé(e) de l'avancement jusqu'à résolution.
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